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分享一個網咖顧客用力拍鍵盤教科書級別的處理方案

[作者:天下網咖 來源:天下網吧 時間:2019-5-10我來說兩句

鍵盤在網咖飄,哪有不挨拍的時候,一些網咖顧客不爽,拍鍵盤算是輕的。有的還揍顯示器,揍出一個洞的。那么網咖碰到這樣的顧客應該怎么處理呢?咱們今天先不說嚴重點的,說的是算輕的,顧客的「暴力」行為僅限于用力拍鍵盤,但是還沒有造成網咖設備損壞的情況下,做為網咖店長或者網咖管理者應該怎么處理比較好呢?小編在天下網吧-微信群-主力群里從小姐姐那里偷學到堪稱教科書級別的處理方法:


事件經過就是小姐姐A的網咖有顧客用力拍鍵盤,然后網咖的工作人員及時處理,然后分享了處理的大概過程,原話如下:


剛才及時處理了,先詢問他是否需要幫助

他說卡住了

工作人員答:有問題可以及時呼叫網管,拍鍵盤并沒有用,這并不是您的私有財產

隔了幾分鐘再問,現在是否需要幫助,他說沒事了,現在好了

幾分鐘后下機走了,同行兩人

所以,還是沒有處理的讓他滿意??剛才及時處理了,先詢問他是否需要幫助

他說卡住了

工作人員答:有問題可以及時呼叫網管,拍鍵盤并沒有用,這并不是您的私有財產

隔了幾分鐘再問,現在是否需要幫助,他說沒事了,現在好了

幾分鐘后下機走了,同行兩人

所以,還是沒有處理的讓他滿意??


下面是重點,正確的建議的處理方法:


第一破冰階段,問您有什么需要幫助。可以加點話。您好,聽到您老是拍鍵盤,是又卡了嗎?(提示問題所在并轉移問題重心)

第二,他說卡住了。工作人員回答中不要帶有類似攻擊性詞語例如并不是您私有財產之類的。別提。這樣說“您好,最近我們也接到客戶反饋,騰訊游戲都有類似的卡頓出現,我能理解您的心情,畢竟我也喜歡玩游戲!對此我們深感抱歉!卡頓并不是鍵盤帶來的還請您諒解”


這樣子客戶有面子

他倆走不是耍脾氣,而是覺得丑行別戳破面子掛不住

素質低下的人喜歡被捧著

對癥下藥


他能下機走人說明還有良知,面子能掛不住說明他還在乎別人對他的看法。所以我覺得這倆并不嚴重。真正遇到那種傻逼砸鍵盤的。我也有辦法。絕的很。就派人站他旁邊等他打完,跟他說,您好我們老板娘看您玩游戲這么厲害邀請您免費升級到電競臺高端區去玩兒今天的網費全給各位報銷。那人一看開心壞了過去,一入座你網管就跟他介紹,您好我們這邊電競臺配置不知道您滿不滿意,顯示器xxx價值xxx外設鼠標啥啥牌子的每個價值xxx,祝您玩得開心玩的愉快


下面是一些群里聊天的截圖:

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